TRADEAUTO пропонує товари для авто від перевірених брендів і приділяє увагу якості продукції та сервісу. Якщо на товар передбачена гарантія виробника, її строк і умови можуть відрізнятися залежно від категорії, бренду та сервісної політики виробника.
Інформацію про гарантію можна уточнити в характеристиках товару на сайті або у менеджера під час оформлення замовлення. Гарантійні звернення розглядаються відповідно до умов виробника, документа, що підтверджує покупку, та Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови гарантії
Умови гарантійного обслуговування залежать від категорії товару, бренду та документа, що підтверджує покупку.
Гарантія може поширюватися на товари, для яких виробником або постачальником передбачено гарантійний строк.
Гарантійні умови можуть залежати від:
- категорії товару;
- бренду;
- строку гарантії, визначеного виробником;
- умов експлуатації;
- гарантійної політики виробника;
- наявності гарантійного талона, якщо він передбачений.
Перед покупкою або використанням товару рекомендуємо перевірити умови в характеристиках, інструкції, гарантійному талоні або уточнити інформацію у менеджера.
Як оформити гарантійне звернення
Щоб оформити гарантійне звернення:
- зв’яжіться з менеджером TRADEAUTO;
- повідомте номер замовлення, назву товару та суть несправності;
- за потреби надайте фото або відео товару чи виявленого дефекту;
- узгодьте з менеджером подальший порядок розгляду звернення;
- передайте товар на перевірку, якщо це потрібно для встановлення причини несправності.
Гарантійне звернення розглядається після перевірки товару, документів і умов його використання.
Документи для гарантійного розгляду
Для гарантійного звернення потрібно надати:
- товар у повній комплектації;
- документ, що підтверджує покупку;
- гарантійний талон, якщо передбачений;
- опис несправності;
- фото або відео дефекту для попереднього розгляду звернення;
- контактні дані покупця.
Якщо гарантійний талон або інший документ виробника був у комплекті з товаром, його потрібно зберегти до завершення гарантійного строку.
Коли гарантія не діє
Гарантійне обслуговування може бути неможливим, якщо:
- товар має механічні пошкодження;
- є сліди неправильного встановлення, монтажу або експлуатації;
- товар використовувався не за призначенням;
- порушено правила зберігання або використання;
- є сліди втручання в конструкцію товару;
- пошкоджено гарантійні пломби, маркування або серійні номери;
- несправність виникла через дії покупця, зовнішні фактори або природне зношення.
Остаточне рішення щодо гарантійного випадку приймається після перевірки товару та умов його експлуатації.
Перевірка товару перед використанням
Після отримання замовлення перевірте товар до встановлення чи використання:
- цілісність упаковки;
- комплектацію;
- відповідність товару замовленню;
- відсутність видимих пошкоджень;
- наявність гарантійного талона, якщо він передбачений;
- інструкцію та рекомендації виробника.
Якщо товар має пошкодження, неповну комплектацію або не відповідає замовленню, зверніться до менеджера до встановлення або використання.
Поширені запитання про гарантію
Чи на всі товари діє гарантія?
Гарантія діє на товари, для яких її передбачив виробник або постачальник. Строк і умови можуть відрізнятися залежно від бренду та категорії товару.
Що потрібно для гарантійного звернення?
Потрібно надати товар, документ, що підтверджує покупку, гарантійний талон, якщо він передбачений, і опис несправності.
Чи потрібно зберігати упаковку?
Упаковку бажано зберігати до перевірки товару. Вона може знадобитися для підтвердження комплектації, маркування або умов виробника.
Скільки часу розглядається гарантійне звернення?
Строк залежить від категорії товару, умов виробника та необхідності перевірки. Менеджер повідомить порядок розгляду після звернення.
Коли гарантія може не діяти?
Гарантія може не діяти при механічних пошкодженнях, неправильному встановленні, порушенні правил експлуатації або втручанні в конструкцію товару.